ベイブレード バースト

タカラトミーにバスターエクスカリバーの不具合を問い合わせたら神対応と衝撃の結果

交換品のバスターエクスカリバー

先日、バスターエクスカリバーの不具合をタカラトミーに問い合わせたところ、神対応と衝撃の結果になりましたので記事にしました。

タカラトミーに不良品の問い合わせ

バスターエクスカリバーの不良品?仕様?

じつは最近になってやっとバスターエクスカリバーを開封したんですが、不良品なのか仕様なのか判断に困ることがありまして、、、

 

さらに、「ノーマルモードで固定しているにも関わらず、バスターモードになってしまう」という状態のものでした。

タカラトミーに問い合わせ、バスターエクスカリバーの件

私が気になったことは2点

  • ノーマルモード(ロック済)からバトル後にバスターモードになっている状態は不良仕様か?
  • バスターモード状態は「剣が上下に動く」or「剣先が伸びた状態で固定」どちらが仕様か?

 

こちらを問い合わせいたしました。

バスターモード状態の仕様は「固定できない」が正解

バスターモード状態では「剣が上下に動く」「固定できない」が正解だそうです。


確かに、説明書を見るとそのような感じに書かれています。


「固定ができるもの」だと私も含め、多くの方達が思い込んでいたということですね。

タカラトミーさんからの神対応と、気になったことへの回答

メールにて問い合わせをして1日後、返信がありました。

↓下記全文になります↓

日頃より弊社商品をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

タカラトミーグループお客様相談室でございます。

このたびは弊社ベイブレード商品にてご迷惑をお掛けしましたこと、謹んでお詫び申し上げます。

早速ではごさいますが、メールを拝読いたしました。

「B-120 スターター バスターエクスカリバー.1′.Sw」につきましてはお手元の商品の状態がわかりかねますため、まずは新しい商品をご送付いたします。

是非お手元にて比較し、ご確認いただければ幸いです。

商品不具合の場合は、新しい商品をそのままご利用ください。

 

また、お送りした商品とお手元の商品に変わりがない場合には、

商品仕様の可能性がございますので、併せてご確認くださいませ。

 

なお、お手許の商品は本来であれば弊社にて回収すべきではございますが、お客様のご返送のお手間の軽減と宅配業者お届け遅延防止のため、今回はご返送は不要でございます。

 

このたびはご迷惑をお掛けしましたことを改めて深くお詫びしますと共に、品質の向上により一層の努力をして参る所存でございますので、引き続き弊社商品をご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

お問い合わせ、ありがとうございました。

はい。

神対応です。

レイヤーだけでなく、パッケージ品そのものが送られてきました。

タカラトミーさんから送られてきたバスターエクスカリバーですが、ノーマルモードでしっかりロックができるものでした。

 

そして、気になったことへの回答ですが、上記の

また、お送りした商品とお手元の商品に変わりがない場合には、商品仕様の可能性がございますので、併せてご確認くださいませ。

という文章から、

  • 「明確な答え」はタカラトミーさんからは判断できない。
  • 実際に流通されている商品の内容が仕様ということ。

ということです。

タカラトミーさんに問い合わせてわかったこと

今回、問い合わせて分かったことですが、バスターエクスカリバーに関しては

  • 「不良」or「仕様」の明確な判断はタカラトミーさんからは答えを出さない。
  • とりあえず、代替え品を配送してくれる。
  • 実際に流通されている商品の内容が仕様ということ。

ということでした。

たしかに、仕様は「wbba」に聞くべきなのかなと、今更思いました。

また、ツイッターにてアンケートを取ったところ、


という結果に。

、、、流通数が多い方が仕様です。

【結論】気になる方はタカラトミーさんにお問い合わせください。

タカラトミーモールお問い合わせ

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「遊ぶを学ぶ」をコンセプトに、遊ぶきっかけを発信している兼業ブロガー。 遊びから見えてくる「楽しい」や、「学び」をヒントに、子供と共に私たち大人も成長できる育ちを考える。 詳細プロフィール