タカラトミーにバスターエクスカリバーの不具合を問い合わせたら神対応と衝撃の結果

先日、バスターエクスカリバーの不具合をタカラトミーに問い合わせたところ、神対応と衝撃の結果になりましたので記事にしました。

タカラトミー(TAKARA TOMY)

タカラトミーに不良品の問い合わせ

バスターエクスカリバーの不良品？仕様？

じつは最近になってやっとバスターエクスカリバーを開封したんですが、不良品なのか仕様なのか判断に困ることがありまして、、、

すいません！今更なんですが、バスターエクスカリバーのバースターモード状態ってしっかり固定できます？😕
裏面固定パーツ押し込んでも剣先押すと収納されてしまうのですが、そういう仕様ですか？
裏面見るとまだ伸びシロはあるので不良かと思うのですが、、、どなたか教えてください✨ pic.twitter.com/iOpq90S1C5

— haruさん [はるラボ] (@haru_ki000) 2018年9月10日

さらに、「ノーマルモードで固定しているにも関わらず、バスターモードになってしまう」という状態のものでした。

私のは常時バスターモードです。引っ込めてロックしても1回バトルを終えて手に取るとバスターモードになってます（笑）

— ヒロピーラボ＠ベイブレード物理学YouTuber（ボル🦀様） (@hiropi_lab) 2018年9月11日

タカラトミーに問い合わせ、バスターエクスカリバーの件

私が気になったことは２点

ノーマルモード（ロック済）からバトル後にバスターモードになっている状態は不良か仕様か？
バスターモード状態は「剣が上下に動く」or「剣先が伸びた状態で固定」どちらが仕様か？

こちらを問い合わせいたしました。

バスターモード状態の仕様は「固定できない」が正解

バスターモード状態では「剣が上下に動く」「固定できない」が正解だそうです。

バスターモードでの固定はできないのが仕様になってますね。
また剣の伸びも載せられてる写真程度までしか伸びないです。
レベルチップが入る穴付近を見ていただくと剣パーツから伸びた突起がレイヤーに掘られたレールに入っているのがわかるかと思います。

— ジグEXE@社会人ブレーダー (@jigexe19) 2018年9月10日

確かに、説明書を見るとそのような感じに書かれています。

バスターエクスカリバーのモードチェンジは大変です。 pic.twitter.com/YFjCa3jo6k

— ゾンビバルトくん (@GmgencjjzTjMGrV) 2018年8月11日

「固定ができるもの」だと私も含め、多くの方達が思い込んでいたということですね。

タカラトミーさんからの神対応と、気になったことへの回答

メールにて問い合わせをして１日後、返信がありました。

↓下記全文になります↓

日頃より弊社商品をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

タカラトミーグループお客様相談室でございます。

このたびは弊社ベイブレード商品にてご迷惑をお掛けしましたこと、謹んでお詫び申し上げます。

早速ではごさいますが、メールを拝読いたしました。

「B-120 スターターバスターエクスカリバー.1′.Sw」につきましてはお手元の商品の状態がわかりかねますため、まずは新しい商品をご送付いたします。

是非お手元にて比較し、ご確認いただければ幸いです。

商品不具合の場合は、新しい商品をそのままご利用ください。

また、お送りした商品とお手元の商品に変わりがない場合には、

商品仕様の可能性がございますので、併せてご確認くださいませ。

なお、お手許の商品は本来であれば弊社にて回収すべきではございますが、お客様のご返送のお手間の軽減と宅配業者お届け遅延防止のため、今回はご返送は不要でございます。

このたびはご迷惑をお掛けしましたことを改めて深くお詫びしますと共に、品質の向上により一層の努力をして参る所存でございますので、引き続き弊社商品をご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

お問い合わせ、ありがとうございました。